Na BM Home Store, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e agilidade em todas as etapas.
Se você realizou uma compra em nosso site e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, a BM Home Store será responsável pelo custo da logística reversa, disponibilizando as orientações para que o produto seja devolvido sem custos ao cliente.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Após a análise e confirmação da ocorrência, a BM Home Store assumirá integralmente os custos de devolução e do reenvio do produto, garantindo que você receba o item correto nas melhores condições.
Caso deseje trocar um produto não personalizado por motivo de cor, modelo, tamanho ou preferência, a solicitação poderá ser realizada conforme nossa política comercial vigente.
Nessas situações, os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais ou condições especiais informadas pela BM Home Store.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para que o processo ocorra de forma simples, rápida e segura.
